Úvod  ›  Vše o nákupu  ›  Obchodní podmínky  ›  Záruční podmínky

Záruční a reklamační podmínky

V našem internetovém obchodě poskytujeme podmínky pro uplatnění reklamací, které jsou v souladu s platným obchodním nebo občanským zákoníkem.

Prodávající (dodavatel) poskytuje záruku na kvalitu a úplnost dodávaného zboží. Na veškeré zboží objednané prostřednictvím e-shopu je poskytována záruční lhůta specifikovaná u výrobku. Záruční lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

Zásilková služba dodá a kupující převezme od zásilkové služby zboží, které uhradí kupní cenu. Součástí zásilky je faktura a případně i potvrzený záruční list. V případě vlastního odběru zboží na naší prodejně Vám bude po zaplacení vystaven doklad o koupi a potvrzen záruční list prodejnou.

Při uplatnění reklamace se musí kupující prokázat, že reklamované zboží pochází od prodávajícího a je v záruční lhůtě. K tomuto účelu doloží doklad o koupi nebo potvrzený záruční list.

Kontrola zboží při přepravě

Při převzetí zboží od posádky vozidla, pracovníků skladu či prodejny se zákazník přesvědčí o správnosti počtu předaných jednotek a neporušenosti obalu. Pokud má zboží při převzetí porušený obal, kupující je povinen přesvědčit se o celistvosti a neporušenosti zboží. Má-li kupující při převzetí podezření nebo pochybnosti, že zboží vykazuje vady, vyhotoví kupující s přepravcem na místě písemný zápis o reklamaci zboží. Toto je třeba uvést do přepravního listu, jinak právo na mechanické poškození zboží zaniká.

Lhůta uplatnění reklamace na vady dodávky, které jsou zřejmé při odběru musí být reklamovány ihned při převzetí zboží, jinak právo z odpovědnosti za tyto vady zaniká. Ostatní zřejmé vady zjištěné například při montáži je kupující povinen oznámit nejpozději do 3 dnů po zakoupení.  Vady materiálu je kupující povinen oznámit okamžitě po jejich zjištění ve lhůtě stanovené pro záruku.

Reklamaci nemůže kupující uplatnit v případě, že se jedná o vady, které zavinil vlastní dopravou, montáží, nedodržením podmínek pro užívání zboží (např. i uložením matrace na špatný typ podložky, nebo nevhodný rošt), nešetrným zacházením, neodbornou manipulací, neodborným ošetřováním ze strany kupujícího. Záruka se také nevztahuje na závady vzniklé použitím v podmínkách, které nejsou běžné u daného typu výrobku a závady vzniklé působením živlů. Při zakoupení matrace je kupující povinen se řídit návodem na ošetřování matrace, který je součástí příbalového letáku matrace.

Vlastnosti, na které se nevztahuje záruka

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží nebo opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním. Běžným opotřebením se rozumí změna barvy použitých materiálů, která může být způsobena atmosférickými vlivy, opotřebení potahu (např. zvlnění materiálu, změna rozměrů, žmolkování), částečné změknutí použitých (výplňových) materiálů (ČSN EN ISO 3385), trvalá deformace (proležení), která nepřesahuje 13% z celkové výšky matrace dle ČSN 91 1004. Dále na vady zboží, na něž byla poskytnuta sleva, vady způsobené při dopravě zboží dopravním prostředkem zákazníka, vady způsobené nevhodným skladováním, nesprávně provedenou montáží, nevhodným uložením, opravou, údržbou, nebo nesprávným používáním zboží.

Uplatnění záruky

Reklamaci uplatňujte písemně prostřednictvím emailu na adresu: info@spisladce.cz, na tel. čísle 257 224 329, poštovní službou nebo osobně na prodejně Mozartova 261/1, Praha 5. Prosíme přiložit nebo ofotit doklad o koupi a případně záruční list. Pokud budete mít dotaz nebo budete potřebovat více informací k řešení Vaší reklamace, můžete nás kontaktovat na telefonu 257 224 329.

Matrace nesmí být poslány na reklamaci přehnuté ani srolované, musí být řádně zabaleny a zalepeny v igelitu (ne ve strečové folii) tak, aby přepravou nedošlo k ušpinění nebo jinému poškození matrace.

Reklamované zboží musí být řádně vyčištěno, zbaveno nečistot a hygienicky nezávadné dle obecných hygienických zásad. Matrace musí být  vhodně zabalena, aby nedošlo k jejímu dalšímu poškození a ušpinění. Prodejce si vyhrazuje nárok zamítnout reklamaci z důvodu hygienického znečištění matrace.

Řešení reklamací

Ve zjevných případech je přistupováno na vyřízení reklamace výměnou části nebo celého výrobku "kus za kus" obratem. Pokud výrobce požaduje posouzení vady je nutné zboží dovézt, případně zaslat na adresu Mozartova 261/1, Praha 5 - Smíchov.

O způsobu vyřešení Vaší reklamace budete vyrozuměni elektronickou poštou na adresu uvedenou při objednávce zboží. Zboží z vyřízené reklamace bude zasláno na náklady prodejce zpět na Vámi určenou adresu.

V případě provedené záruční opravy se záruka na zboží prodlužuje o dobu, po kterou v důsledku jejího provádění nemohl zboží zákazník řádně využívat.

Po uplynutí záruční doby pro daný výrobek zaniká odpovědnost prodávajícího za vady zboží, které nebyly v této době uplatněny.